Perakende mağaza sahipleri, yaya trafiğini gözlemleyerek ve müşterilerle konuşarak finansallarına bakmanın ötesinde işlerinin sağlığını da anlayabilir.Bununla birlikte, çevrimiçi mağaza sahipleri, yaptıklarına karşı müşteri tepkilerini gözlemlemek için aynı fırsatlara sahip değildir. Analitiklerin girdiği yer burasıdır.

Analitikten toplanan bilgiler, insanların sözlerinden ve yüz ifadelerinden toplanan bilgilerle aynı değildir. Müşterilerinizin hikayelerini doğrudan duymak yerine, analitikler onları belirli sayı kümelerine göre “görselleştirmenizi” sağlar.

E-ticaret uzmanları düzenli olarak yüzlerce veri noktasına başvuruyor. Bu kılavuz, analitik dilini anlamanıza ve rahat etmenize yardımcı olacaktır.Bilmeniz gereken terimleri ve bakmanız gereken sayıları tanımlayan, analitik yeni başlayanlar için özel olarak tasarlanmıştır. Müşterilerinizin eylemlerini daha derinden anlayarak, onlara daha iyi hizmet verebilir ve onların ilgisini çekebilir ve sonuçta satışlarınızı artırabilirsiniz. Temel özelliklere sahip olduğunuzda, işinizi yoldan çıkarırken doğru kararları almak için gerekenlere sahip olacaksınız.

Veriler hikayeleri nasıl gösterebilir?

Analytics, bilim ile ilgili olduğu kadar sanatla da ilgilidir. Çünkü iyi bir veri analisti, binlerce tıklama, ziyaret, sıçrama, saniye ve gözlemledikleri dönüşümlerden bir hikaye anlatabilir. Bu terimlerin her birine bu rehberde daha sonra bakacağız, ancak şimdilik bunları toplu olarak “veri noktaları” olarak adlandıracağız.

Veri noktaları, belirli bir hafta içinde sitenize gelen toplam ziyaretçi sayısı hakkında bir hikaye anlatabilir. Örneğin, belki de yalnızca% 50’si web sitenizde birkaç saniyeden fazla zaman harcayacak kadar keyif aldılar. Ve belki de kalanların sadece yarısı bir satın alma işlemi gerçekleştirirken,% 10’u ödeme sayfasında sıkışıp kalmış, hüsrana uğramış ve ayrılmıştır.

Bu, çevrimiçi mağazanızda çok farklı işlemler yapan bir grup insanın hikayesidir. Bu tür bilgiler – ve aşağıda bu sayıları nasıl bulacağımıza bakacağız – rekabetinizin önüne geçmenize yardımcı olabilir. Ama aynı zamanda seni yeni sorularla bırakabilir. % 50 iyi ya da kötü mü? Bir müşterinin bir sitede harcaması için kaç saniye (veya dakika) iyi bir süre olarak kabul edilir? Kalacak insanların kaçının bir zaman almasını beklemeliyim? Diğerlerinin neden satın almadığını nasıl öğrenirim?

Bütün hikayeyi öğrenene kadar, sonu değiştiremezsin. Sitenizi ziyaret edenlerin neden yaptıkları gibi davrandıklarını anladıktan sonra, bunun hakkında bir şeyler yapabilirsiniz. Ancak, yukarıdaki soruların cevapları içeriğe bağlıdır ve şirketinizin türüne, boyutuna, endüstrisine ve aşamasına bağlı olarak büyük ölçüde farklılık gösterir.

Örneğin, Facebook gibi bir sosyal ağ bağlamında, kullanıcılar tarafından sitede geçirilen ortalama sürenin bir e-ticaret sitesinden çok daha yüksek olması gerekir. Sosyal ağların kullanıcıların mümkün olduğunca uzun süre takılmaları gerekir, böylece reklamlara maruz kalmaları ve umarım tıklamaları sağlanır.Buna karşılık, bir müşteri yalnızca birkaç saniye kalır ancak bu süre içinde bir satın alma işlemi yaparsa, bir çevrimiçi mağaza için de aynı derecede değerlidir.

İdeal ziyaret süreleri, e-ticaret mağazalarında bile değişebilir. Örneğin karmaşık ve pahalı ürünler satın alan müşterilerin bu ürünleri incelemesi ve araştırması için zamana ihtiyacı vardır. Bu nedenle, söz konusu ürünün sitesinde birkaç dakika harcarlarsa, bu genellikle iyi bir işarettir. Ancak, bir müşteri basit, ucuz ürünler satan bir sitede çok fazla zaman harcıyorsa, bunun nedeni satın alma işlemiyle karıştırılmaları olabilir.

E-ticaret analitikinde akıcı hale geldikten sonra, gördüğünüz sayılardan kendi hikayelerinizi anlatabilir ve geliştirebilirsiniz. Aşağıdaki bölümlerde, hangi veri noktalarının mağazanız için önemli olduğunu, bunların nasıl ölçüleceğini ve daha fazla çevrimiçi satış yapmak için nasıl kullanılacağını keşfedeceksiniz.

Yeni başlayanlar için pazarlama analitiği

Bu kılavuz birçok analitik göstergeye bakacaktır, ancak bir e-ticaret girişimcisi olarak yolculuğunuza yeni başlıyorsanız, başlangıç ​​burasıdır.

E-ticarete yeni başlayanlar için en büyük öncelik, “ürün / pazar uygunluğuna” ulaşmak olmalıdır; bu, müşterilerin size ödemek istedikleri bir soruna veya karşılanmayan bir ihtiyaca başarılı bir çözüm önermek anlamına gelir. Bu aşamada, başka hiçbir şeyin önemi yoktur.

Bir işletme, ürün / pazar uygunluğunu elde ettikten sonra, sadece büyümeye ve kar elde etmek için pazarlamaya zaman ve para yatırımı ölçeklendirmeye hazırdır. Erken ölçeklendirme tehlikeli olabilir, bu da maddi kayıp ve hatta iflasa yol açabilir.

Örnek olarak, bir e-ticaret mağazasının, ziyaretçi sayısının arttığını ve ilk müşterilerinin ürünlerinin tadını çıkardığını gördüklerini varsayalım. Bunu, ölçeklendirmeye başlamak için hazır olduklarının bir işareti olarak görüyorlar, bu nedenle reklam harcamalarını büyük oranda artırıyorlar.

Ancak, sıçrama oranı ve geri dönen ziyaretçiler gibi diğer ölçümlere, düşündükleri kadar büyüme için iyi konumlanmadıklarını gösteren yeterince dikkat etmediler.

Açılış sayfaları, genel tasarım ve navigasyon hala çalışmaya ihtiyaç duyduğundan, her müşteriyi edinmenin maliyeti çok pahalıdır ve bu büyük kayıplara neden olur. Bunu düzeltmek için geriye doğru ölçeklenirler ve doğru metriklere yakından bakarlar ve geliştirirler. Sonra tekrar pazarlamaya yatırım yapmaya başlarlar.

Firmanızın evriminde ürün / pazar uygunluğunu sürdürdüğünüz aşama, geçerlilik aşaması olarak adlandırılır. Çünkü güvenli bir şekilde ölçeklendirmeye başlamak için niteliklere sahip bir mağazanız olup olmadığını onayladığınız nokta budur. Ürüne / pazara uygun mağazalar:

  • Müşterileri gibi ürünler
  • Müşterileri tekrar tekrar mağazaya geri getiren pozitif bir alışveriş deneyimi
  • Etrafında büyümeyi ölçeklendirmek için yeterince büyük bir müşteri tabanı

Ancak, işinizle ilgili veri odaklı kararlar almak için analitik kullanmayı planlıyorsanız, “müşteriye benzer ürünler” gibi belirsiz terimler yeterli değildir.Mağazanızın yukarıdaki örnekte karşılaşılan sorunlardan kaçındığından ve doğru zamanda ölçeklendiğinden emin olmak için objektif olarak izleyebileceğiniz beş ölçüm vardır:

  • Müşteri ömür boyu değeri (LTV): Müşteri kaldıkları süre boyunca ortalama müşterinizden nasıl kazanç elde edersiniz? Örneğin, tipik müşteriniz bir şey satın almak için mağazanıza üç kez geri gelirse, satın alım başına ortalama 100 ABD doları harcıyorsa ve kar marjınız% 10 (10 ABD Doları) ise, bu müşterinin LTV’si 30 ABD Doları olur. Bunu bilmek önemlidir, çünkü LTV doğrudan karlılıkla bağlantılıdır. Genel olarak LTV’si yüksek olan bir şirket, müşterileri çekmek için daha fazla harcama yapabilecek ve daha yüksek bir marja sahip olacaktır.
  • Geri dönen ziyaretçiler: İlk ziyaretlerinden sonra sitenize geri dönenkullanıcıların yüzdesi. Bu sayı, insanların gördüklerini sevdiğinin açık bir göstergesidir. Araştırmamıza göre, ziyaretçileri yeni ziyaretçilere döndürmenin iyi bir oranı% 20’den daha yüksek bir şeydir.
  • Sitede geçirilen süre: Ziyaretçilerin sitenizde ziyaret başına harcadıkları ortalama süre. Yukarıda gördüğümüz gibi, ne kadar iyi bir zamanın satılacağına bağlıdır. Ancak genel olarak, insanlar sitenize zaman harcıyorlarsa iyi bir deneyim yaşadıklarını gösterir. Analizimize göre, bir sitede iyi bir ortalama süre 120 saniyeden fazladır.
  • Ziyaret başına sayfa sayısı : Tek bir ziyarette kullanıcıların sitenizde gezindiği ortalama sayfa sayısı. Ziyaret başına çok sayıda sayfa (yaklaşık dört), insanların sattıklarınızla ilgilendiğini gösterir.
  • Hemen Çıkma oranı: Web sitenizde tek bir sayfayı ziyaret eden ve herhangi bir işlem yapmadan önce ayrılan kullanıcıların yüzdesi. Yüksek bir hemen çıkma oranı (genellikle% 57’den yüksek), sitenizin iyi bir ilk izlenim bırakmadığı anlamına gelir. Yüksek hemen çıkma oranı, yukarıdaki örnekteki kayıpların ana nedenidir ve reklamlara yatırım yaparken özellikle zararlıdır. Bir kullanıcı, zayıf tasarım, karşılanmayan beklentiler veya yavaş sayfa yükleme süresi nedeniyle zıplayabilir.

Kendinizi hesaplamanız gereken LTV hariç, yukarıdaki metriklere Google Analytics’ten kolayca erişilebilir. Giriş yaptığınız anda ilk sayfada görünürler.

Metriklerinizden herhangi biri ortalamanın altındaysa, kendinizi müşterinizin ayakkabısına koymaya çalışın, sitenizi geliştirmek için fikirlerinizi beyin fırtınası yapın ve bu sayıların artmaya başladığını görene kadar çözümleri test edin.

Müşteriyle konuşmak da yardımcı olabilir. Aksi takdirde göremediğiniz bilgiler sağlayabilir.

Yukarıdaki metriklerin tümü iyi göründüğünde, şirketinizin evriminin bir sonraki aşamasına, verimlilik aşamasına geçebilirsiniz.

Müşteri kazanımı verimliliği için analitikler

Önceki bölümde, çevrimiçi mağazanız için ürün / pazar uyumu elde etmek amacıyla analitik kullanmaya çalıştık. Ancak ürüne / pazara uygun olmak yeterli değildir. Yine de müşteri tabanınızı verimli bir şekilde büyütmeniz gerekiyor, böylece geliriniz sabit maliyetlerinizden daha ağır basar ve mağazanız karlı olabilir.

Bir fabrika gibi bir tuğla ve harç işinde, “verimlilik” genellikle maliyetleri düşük tutmak ve yüksek kâr elde etmek anlamına gelir. Bu, hammadde ve makine gibi fiziki kaynaklar gibi operasyonun en pahalı kısımlarının iyi yönetimi ile sağlanır.

Bir çevrimiçi mağaza az sayıda fiziksel kaynak gerektirdiğinden, en büyük masrafları malzeme veya makinelere bağlı değildir. Başlıca işi ziyaretçileri alıcıya dönüştürmek; en büyük maliyeti pazarlama, satış ve müşteri desteği anlamına geliyor. Çevrimiçi bir işletme için daha düşük maliyetli olmak, müşteri edinme çabalarının daha iyi yönetilmesi anlamına gelir.

Müşteri edinim etkinliği aşamasında hedefiniz, web sitenizde gezinmenin kolay ve hızlı bir şekilde yüklenmesini sağlayarak ziyaretçilerin mümkün olan en iyi alışveriş deneyimine sahip olmasını sağlamaktır.

Verimlilik aşaması, her şeyin iyi çalıştığından emin olduğunuz yerdir. Bu başarıldıktan sonra, büyümeyi güvenli bir şekilde ölçeklendirmeye başlayabilirsiniz.

Bir e-ticaret mağazası başlatmak, yeni bir araba inşa etmek gibidir. Arabanın yapısal kalitesinden emin değilseniz, saatte 100 mil hızla sürerken güvenli hissetmezsiniz. Bazı testler yapmanız ve parçalara ayırmadan ihtiyacınız olduğu kadar hızlı çalışabildiğini belgelendirmek için düzeltilmesi gereken birkaç şeyi düzeltmeniz gerekebilir. Sonra hızlandırabilirsin.

E-ticarette, küçük bütçeli reklam kampanyaları yayınlayarak ve iyi performans gösterip göstermediklerini değerlendirmek için önemli ölçümleri izleyerek mağazanızı test edersiniz. Eğer öyleyse, pazarlama bütçenizi artırmak ve ölçeklendirmeye başlamak güvenlidir. Aksi takdirde, dönüşüm oranlarınız çok düşük olur, müşteri edinimi çok yüksektir ve para kaybedersiniz.

Müşteri kazanım verimliliğinizi artırırken izlenmesi gereken ana ölçütler şunlardır:

1. Dönüşüm oranı

Web sitenizi ziyaret eden ve kayıt olan ya da satın alan kişilerin yüzdesine dönüşüm oranı denir. Bu önemli bir sayıdır, çünkü dönüşüm oranınız ne kadar düşükse, satış yapmak o kadar pahalı ve zaman alıcı olacaktır.

Google Analytics gösterge panolarınızdaki dönüşümleri izlemek için e-ticaret izlemeyi Google Analytics’e yükleyin. Yüklemek için, herhangi bir Google Analytics ekranının üst kısmındaki menü çubuğundaki Yönetici seçeneğini tıklayın. E-Ticaret Ayarları’nı ve ardından E-Ticareti Etkinleştir’i seçin. Bu seçenek sunulduğunda, Geliştirilmiş E-Ticaret İzleme’yi de seçin. Bu size ürünleriniz ve ziyaretçi davranışlarınız hakkında daha fazla bilgi sağlar.

Google Analytics’te genel dönüşümlerinizi e-ticaret raporunda görürsünüz.

Mevcut dönüşüm oranınızın iyi veya kötü olup olmadığını bilmek, sektörünüze, büyüklüğünüze ve ürün türünüze bağlı olduğu için zor olabilir. Örneğin, İtalya’ya pahalı her şey dahil paket turlar satan web siteleri, düşük bir dönüşüm oranına (genellikle% 1’den az) sahip olacak çünkü satın alma işlemi karmaşık ve kullanıcıların satın almadan önce çok fazla araştırma yapmasını gerektiriyor.

Bulduğumuz farklı bir örneği kullanmak için% 4.36’lık bir dönüşüm oranı, ucuz ve basit adet ürünleri satan yüksek performanslı bir şirkete aittir. Verilerimize göre, bu tür kalemler için ortalama dönüşüm oranı% 2 ile% 3 arasındadır.

2. Sayfa yükleme süresi

Çalışmamız sayfa yükleme süresinin gelir üzerinde% 16’nın üzerinde bir etkisi olabileceğini göstermektedir. Kullanıcıların web sitelerinin daha hızlı yüklenmesini ve bilgilerin kolayca sunulmasını istediğinden, hızın artması temel bir ürün gereksinimi haline geldi. Bir sayfanın yüklenmesi ne kadar zaman alırsa her saniye önemlidir. Ziyaretçileriniz aradıklarını bulamazsa, işletme sonuçları üzerinde doğrudan olumsuz bir etkisi olacaktır.

Sayfalarınızın yüklenmesi çok uzun sürdüğünde, dönüşüm oranları etkilenir ve bu da müşteri edinim verimliliğinizi olumsuz yönde etkiler. Sayfalarınızın yeterince hızlı yüklendiğinden emin olmak için ortalama sayfa yükleme sürenizi Google Analytics panolarınızda izleyin.

Yavaş yükleme sürelerinin en yaygın nedenlerinden biri, büyük boyutlu görüntülerdir. Fotoğraflar, logo ve diğer resimler, müşterilerin ürünleri görselleştirmesine yardımcı olur, ancak uygun şekilde optimize edilmeleri gerekir. Resimlerinizin boyutunu azaltmak için Photoshop veya Pixlr (ücretsiz bir çevrimiçi program) kullanın; ancak bunu yaparken de, fotoğrafın aşağıda gösterilenler gibi pikselli görünmesini sağlayabilecek görüntünün kalitesini düşürmediğinizden emin olun:

Sayfalarınızın daha hızlı yüklenip yüklenmeyeceğini öğrenmek için Google Analytics Davranış> Site Hızı raporunuzu ziyaret edin.

3. Müşteri satın alma maliyeti (CAC)

Kazandığınızdan daha fazla para harcıyorsanız, işiniz karlı olmaz. Bu nedenle, en çok dikkat etmeniz gereken ölçüm, müşteri kullanım ömrü değeri ile müşteri satın alma maliyeti (CAC) arasındaki orandır. CAC, her bir müşteriyi elde etmek için harcadığınız para miktarını ölçer. Müşteri kazanımı, e-ticarette ana harcama olduğundan, CAC’niz bir müşterinin kullanım ömrünün değerinden yüksekse, zararınız olacaktır.

CAC, pazarlamada harcadığınız tutar ile o miktardan elde ettiğiniz satış sayısı karşılaştırılarak hesaplanır. Örneğin, Facebook reklamlarına ayda 10.000 dolar harcıyorsanız ve bu 10.000 dolarlık harcamadan 1.000 satış elde ederseniz, Facebook kampanyalarınızdan elde ettiğiniz aylık CAC tutarı 10 ABD doları olur.

Daha sonra, CAC / LTV oranınıza bağlı olarak, her bir müşteri kazancına harcayabileceği maksimum tutarı hesaplamanız gerekir. Örneğin, sipariş başına ortalama karınız 10 ABD Doları ise ve müşterileriniz sizden ortalama 10 kez satın alırsa, LTV’niz 100 ABD Doları olur. Bu yüzden, kar elde etmek için her bir müşteriyi kazanmak için 100 dolardan daha az para harcamanız gerekir.

Dönüşüm oranlarını, CAC’yi ve sayfa yükleme süresini iyileştirmek, çevrimiçi bir işletme işleten herkes için sürekli bir çabadır, ancak aynı zamanda erken öncelikli yapılması gereken önemli bir görevdir. Zamanla değişkenleri görmek normal olduğundan, bu sayıları izlemeye ve optimize etmeye devam edin.

Müşteri kazanım verimliliği ölçütlerinizi iyileştirdikten sonra, bu kılavuzun bir sonraki bölümünün konusu olan ölçeklendirme büyümesini başlatabilirsiniz.

Ölçeklendirme büyümesi için analitikler

Önceki bölümlerde tavsiye edilen gerekli ayarlamaları yaptıktan sonra, ölçeklendirme aşamasına hazırsınız.

E-ticarette ölçeklendirme artan satışları ifade eder. Faturaları ödemeye yardım eden yavaş büyüyen bir şirket işletmede yanlış bir şey yok. Ancak birçok insanın satın almak istediği popüler bir ürününüz varsa, neden olabildiğince çok satış yapmayı denemiyorsunuz?

Büyümeyi artırırken, izlemeniz gereken temel işletme ölçümleri şunlardır:

  • İşlemler: İşlem sayınızı haftalık veya günlük olarak artırarak büyümenin sabit olduğundan emin olun.
  • Ortalama sipariş değeri : İşlem başına daha fazla ürün veya daha yüksek fiyatlı ürünler satmak, genel işletme performansınızı iyileştirmenize yardımcı olur.
  • Gelir: Aylık gelir numaranızın yükseldiğinden emin olun.
  • Benzersiz ziyaretçiler: Diğer tüm ölçümleriniz artıyorsa, benzersiz ziyaretçi sayınız doğal olarak daha fazla satış ve geliri yansıtır. Yukarıdaki sayılar da pozitif çıkmadan önce bu metriğe çok fazla dikkat etmemeye dikkat edin.LTV / CAC oranınızı benzersiz ziyaretçileri büyütürken yönettiğinizden emin olun ki karlı olmalısınız.

Her bir kanalınızdaki dönüşüm oranlarınızı, hemen çıkma oranlarınızı, CAC ve diğer ölçümlerinizi izlemeniz gerekirken (bunu bir sonraki bölümde daha ayrıntılı olarak ele alacağız), yukarıdaki ölçümler ölçek büyümesi ve performansınızın nihai ölçüsü.

Bu ölçümleri haftalık olarak bir elektronik tabloda izleyin ve bunları mağazanızın performansına genel bir bakış olarak kullanın. Metriklerinizi ilgili haftaya ekleyin ve önceki haftaya göre karşılaştırın. Asıl amacınız her zaman bir hafta öncesinden daha iyisini yapmak olmalıdır.

Bir sonraki bölümde, potansiyel müşterilerinize ulaşabileceğiniz ve onları sizden almaya davet edebileceğiniz yerler ve her biriyle ilgili en önemli ölçütler gibi farklı satın alma kanalları hakkında konuşacağız.

Müşteri kazanımı ölçümleri

Doğrulama, verimlilik veya ölçeklendirme aşamasında olsun, Google Analytics gösterge panolarınıza bakarak, şimdi geliştirme sürecindeki şirketinizin mevcut konumunu iyi bir şekilde anlamış olmalısınız.

Bu bölümde, şirketlere verimlilik veya ölçeklendirme aşamalarında yardımcı olmaları için müşteri kazanım çabalarını daha iyi yönetmelerine odaklanacağız.Verimlilik aşamasındaysanız, mağazanızı gelecekteki büyüme için optimize etmek amacıyla satın alma ölçümlerini kullanmaya hazırsınız. İlk olarak, düşük bütçeli reklam kampanyaları yoluyla, veri üretmek için yeterli trafiği sağlamak için pazarlamaya az miktarda kaynak yatırmanız gerekir. Ardından, ürününüzün temel ölçümlerini optimize etmenin en iyi yolları hakkında bilgi edinmek için bu verileri analiz edin. Bunu yaptıktan sonra, ölçeklendirme aşamasına geçebilir ve sizin için en iyi şekilde çalışan kanallara daha fazla yatırım yapabilirsiniz.

Önceden, şirketinizin ölçeklendirme sırasındaki büyümesini değerlendirmek için en önemli iş ölçümlerinden bahsettik. Şimdi, ölçeklemeye hazır olan şirketlerin her bir pazarlama kanalını yönetmek ve büyümelerine daha fazla yatırım yapmak için analitiği nasıl kullanabileceğine bakalım.

Orada onlarca yayın kanalı var, ancak bu kılavuzun amacı için e-ticaret için güncel en popüler kanallara odaklanacağız: SEO, SEM, Facebook üzücüleri ve e-posta pazarlaması.

Bu, bu kanalların mutlaka izleyicilerinize en uygun olduğu anlamına gelmez.Örneğin, tipik alıcınız Pinterest’te Facebook’tan daha fazla zaman geçirirse, örneğin, Pinterest’ten nasıl yararlanacağınıza bakın. İzleyicinizi biliyorsanız, etkinliklere, bloglara, dergilere, Snapchat’e, doğrudan postaya, veya başka bir şey. . Analizler, izleyicileriniz ve en sevdikleri kanallar hakkında daha fazla şey öğrenerek, bu dersleri oradaki herhangi bir satın alma kanalıyla çoğaltabilmelisiniz.

1. Arama motoru optimizasyonu (SEO)

Hava yolu uçuşları veya ayakkabılar gibi düzenli olarak çevrimiçi arama yapan bir ürününüz varsa, arama motorları büyüme için harika bir ücretsiz kanal olabilir. Sitenizi daha fazla organik trafik (arama motorlarından gelen trafik) elde etmek için optimize ederken, dikkat etmeniz gereken metrikler şunlardır:

  • Arama hacmi: Yalnızca SEO ile büyümek, Google veya Bing gibi arama motorlarında ürününüzü arayan bir çok insan varsa. Anahtar Kelime Planlayıcıyı anlamak, sıralanmasını istediğiniz anahtar kelimelerin büyüme için yeterli trafik oluşturabildiğini öğrenmesi için yararlıdır. Eğer yapamazlarsa, onları ölçeklendirmek için asla kullanamazsınız.
  • Ortalama sıralama konumu: Google Analytics SEO raporunuzda, size trafik getiren anahtar kelimelerin ortalama konumunu görebilirsiniz. 1. Sıra, Google’da bu anahtar kelime için en fazla sonuç veren ilk sonuç olduğunuz anlamına gelir.
  • Hemen Çıkma oranı: Birisi sitenize bir Google arama sonucu gelirse ve beklentileri karşılanmazsa, ayrılırlar ve hemen çıkma oranınız artar. Google, hemen çıkma oranlarını da sıralama için bir ölçüt olarak kullanır, bu nedenle yüksek hemen çıkma oranları sadece satış için değil, SEO için de kötüdür.
  • Dönüşüm oranı: Organik trafikten gelen düzenli bir ziyaretçi hacminiz varsa, onları mümkün olduğunca sık alıcılara dönüştürdüğünüzden emin olmak istersiniz. Satış büyümesi için SEO’dan daha iyi bir şekilde yararlanmak için açılış sayfasından ödemeye kadar tüm dönüşüm huninizi optimize edin.
  • Gelir: Arama yoluyla sizi bulan ziyaretçilerden satış ve gelir elde etmek istersiniz. SEO geliştirmelerinizin olumlu bir etkisi olup olmadığını görmek için organik trafikten gelen geliri izlemek en iyi önlemdir. Bunu, yerleşik analitik araçlarımızla doğrudan Shopify’da yapabilirsiniz.

2. Arama motoru pazarlaması (SEM)

Arama motorlarında reklam vermek, sitenize doğru hedef kitleyi çekmeye yardımcı olabilir. Hem SEO hem de SEM stratejileri üzerinde çalışın – birbirlerini iyi tamamlarlar. Aşağıda listelenen ölçümler, arama motorunun reklam çözümü olan Google AdWords’e dayanmaktadır:

  • Arama hacmi: Arama motoru pazarlamasına yatırım yapıyorsanız, SEO’da olduğu gibi, hedeflediğiniz anahtar kelimelerin yüksek trafik hacmine sahip olduğundan emin olmak istersiniz. SEM’e yatırım yapmaya başlamadan önce Anahtar Kelime Planlayıcı ile araştırma yapın.
  • Tıklama başına maliyet (TBM): TBM’nizi Google AdWords gösterge tablonuzda ayarlayarak SEM’de tıklama başına ne kadar ödeme yapmak istediğinizi kontrol edebilirsiniz. Tıklama başına ne kadar fazla ödeme yaparsanız, reklamınız potansiyel müşterinizin arama sonuçlarında o kadar yüksek görünür ve bu da daha fazla trafik oluşturur. Buradaki hile trafiği artırmaya yetecek kadar ödemek, ancak edinme başına maliyetinizin (aşağıya bakınız) çok yüksek olacağı ve karlılığınızı engelleyeceği kadar değil.
  • Ortalama sıralama konumu: Google AdWords gösterge tablonuzda gösterilen bu ölçüm doğrudan TBM ile ilgilidir. Anahtar kelimelerinizin TBM’si ne kadar fazla harcama yaparsanız, sıralama pozisyonunuz o kadar yüksek olur ve bu da daha fazla trafik oluşturur.
  • Tıklama oranı (TO): Reklamınız birçok insana gösterilebilir, ancak yalnızca doğru kullanıcılar tıklarsa etkili olur. Reklam kopyanızın hedef müşterinize çekici geldiğinden emin olun. Bu, TO’nuzu yükseltir (Google AdWords gösterge tablonuzda da gösterilir) ve daha fazla trafik oluşturur.
  • Hemen Çıkma oranı: İnsanlar reklamlarınızı tıklıyorsa, ancak yine de yüksek hemen çıkma oranları görüyorsanız, anlattığınız mesajın tutarlı olduğundan emin olmak için açılış sayfalarınız ve reklamlarınız üzerinde çalışın. Google AdWords gösterge tablonuzdaki her SEM kampanyası için hemen çıkma oranlarını izleyin.
  • Dönüşüm oranı: SEM dönüşüm oranınızı optimize etmek, karınız üzerinde büyük bir etki yaratacaktır. Açılış sayfasından ödemeye kadar tüm dönüşüm hunisinin, satış için SEM’den daha iyi yararlanabilmek için optimize edildiğinden emin olun. Her kampanyanın dönüşüm oranını Google AdWords gösterge tablonuzda bulabilirsiniz.
  • Müşteri edinme maliyeti (CAC): Adwords’te, CAC, ortalama dönüşüm oranınıza ve tıklama başına ortalama maliyetinize göre hesaplanır. Örneğin, dönüşüm oranınız% 10 ise, bir satış yapmak için 10 tıklamanız gerekir. Her tıklamanın maliyeti 2 TL ise, CAC’niz 20 YTL olur. 20 $ ‘lık bir Müşteri satın alma maliyeti sizin için kâr elde edemeyecek kadar yüksekse, satış yaparken para kaybedersiniz.

3. Facebook reklamları

Reklamları sosyal medyada kullanmak zor olabilir – insanlar arkadaşlarıyla bağlantı kurmak için ürün satın almak yerine sosyal ağları kullanır. Yine de, sosyal medya, insanların zamanlarının çoğunu çevrimiçi geçirdikleri ve Facebook en popüler platform olduğu için, satışları artırmak için Facebook reklamlarıyla deneme yapmaya değer. Facebook reklamlarında kullanılan ana ölçütler:

  • Gösterimler: Reklamınızın çok az gösterimi varsa, yeterince kişiye gösterilmez. Bu, hedef pazarınızın çok dar olduğu anlamına gelir. Daha alakalı ilgi alanları ekleyerek kitlenizi genişletin.
  • TO: Bu, reklamınızı gördükten sonra tıklayan insanların yüzdesidir. TO’nuz çok düşükse, reklamlarınızın mesajlaşması veya tasarımı biraz çalışmaya ihtiyaç duyar veya reklamlarınızı yanlış kitleye gösterirsiniz.
  • Tıklama başına maliyet (TBM): Facebook’ta bir tıklama, hedeflediğiniz kitlenin türüne bağlı olarak daha pahalı olur. Yüksek bir TBM daha yüksek CAC’ye dönüşecektir.
  • Hemen Çıkma oranı: Hemen çıkma oranı, Facebook’ta SEM ile aynı şekilde çalışır.
  • Dönüşüm oranı: Dönüşüm oranı önemli bir ölçümdür ve her bir reklam kampanyası farklı bir dönüşüm oranına sahip olabilir. Kötü bir dönüşüm oranına sahip belirli bir kampanya tanımladıysanız (Google Analytics’te, öğrenmek için Edinme> Kampanyalar’a gidin), hem tutarlı bir hem de açık bir mesaja sahip olduklarından emin olmak için açılış sayfalarınızda ve reklamlarınızda çalışın. ürünleri.
  • CAC: CAC aynı zamanda Facebook’ta SEM ile aynı şekilde çalışıyor.

4. E-posta pazarlaması

E-posta pazarlaması, ortalama olarak, e-ticaretteki satışlar için en iyi performans gösteren kanaldır. Buradaki zorluk zaman alan bir e-posta listesi oluşturmaktır (sizi e-posta listeleri satın almanızı kesinlikle istemeyiz). E-postadan yararlanırken izlemeniz gereken ana ölçütler şunlardır:

  • E-posta abonesi sayısı: E-posta kullanarak satışları büyütmek istiyorsanız, sayılar önemlidir. Listeniz büyüdükçe, satış yapma şansınız da artar.Potansiyel müşterilerinizden mümkün olduğunca çok sayıda e-posta abonesi almaya çalışın.
  • E-postadan yapılan satışlar: Büyük bir e-posta adresi listesine sahip olmak yeterli değildir; bu sitelere satış yapabilmeniz gerekir. Bunun iki yönü var.Öncelikle, sizden almaya eğilimli olan kişilerin listesine ihtiyacınız var.İkincisi, bunun gerçekleşmesi için e-postalarınızın içeriği üzerinde çalışmanız gerekir. Aşağıdaki bu iki ölçüm hakkında daha fazla bilgi edinin.
  • Ziyaretçilerden e-posta abonelerine dönüşüm oranı: Bir liste oluşturmak, web sitenize form eklemenizi ve kullanıcılardan abone olmalarını gerektirir.Ziyaretçilerden abonelere dönüşüm, ziyaretçileri kaydolmaya ne kadar ikna edeceğinize bağlı olacaktır.
  • Abonelerden satışlara dönüşüm oranı: Ürünlerinizle ilgilenen kişilerin bir listesini yaptıktan sonra, onları ilginç, eğlenceli ve sizden almaya ikna edecek düzenli e-postalar göndermek istersiniz. Listenize satış yaptığınızdan emin olmak için e-postalarınızın tasarımları ve ürün seçiminiz üzerinde çalışın.
  • Açık oran: İnsanlar e-postalarınızı açmazlarsa, onlara satış yapma şansınız yoktur. Kaliteli bir e-posta listesi% 20 ila% 30 arasında açık oranlar oluşturabilir. Baştan çıkardıklarından ve insanları açmaya ikna edebildiklerinden emin olmak için e-posta konularınızı test edin.
  • Tıklama oranı: Aboneleriniz e-postalarınızı açtıktan sonra, bir ürüne, promosyona veya bir içerik parçasına tıklayıp sizden satın almak için sitenize dönmelerini istersiniz. Bir e-postadaki bir bağlantıyı tıklayanların yüzdesi, tıklama oranıdır.
  • Abonelik iptali oranı: Listenize gönderdiğiniz içeriğin türüne dikkat etmezseniz, insanlar aboneliğinizi iptal edebilir. Çok fazla kişi (% 1’den fazla) aboneliğinizi iptal ederse, bu üyelere kaydolduklarını göndermediğinizin bir işaretidir.

Bir sonraki bölümde, şu ana kadar tartıştığımız her şeyi nasıl bir araya getireceğinize ve analizinizi şirketinizin rutinine nasıl dahil edeceğinize bakacağız.

Verileri şirketinizin rutinine nasıl dahil edersiniz?

Verileri haftalık rutinlerine dahil eden şirketlerin performanslarındaki farkı gerçekten görebilirsiniz. Verileri analiz etme, analitiklerinden içgörü alma ve bu öngörüleri harekete geçirme alışkanlığındaki tüccarlar en başarılı olanlardır.

Veri analitiklerini bir alışkanlık haline getirmek basittir. İster solo girişimci olun, ister ekibin bir parçası olun, yapmanız gereken tek şey haftalık kontrolleri şu şekilde yapmaktır:

Haftalık kontroller

Başarılı şirketler ilk önce en büyük tıkanıklıklarını çözmeye odaklanır. Her hafta, analitiklerinizi açarak ve önceliklerinizin önümüzdeki günlerde olması gerekenlerin ne olduğuna dair net bir görüş alarak başlayın.

Örneğin, ortalama sayfa yükleme süresinin meslektaşlarınıza (veya önceki haftanıza) kıyasla yüksek olduğunu ve bu sayfa yükleme süresinin doğrudan dönüşümleri etkilediğini anlayarak, azaltmanın sizin için en önemli öncelik olduğunu bileceksiniz.

Yukarıdaki örnekte görebileceğiniz gibi, dönüşüm oranları bu mağaza için büyük bir sorundur. Dönüşüm sayılarını iyileştirmek ve daha fazlasını satmak için açılış sayfalarını, mağaza deneyimini ve satış hunisini optimize etme çabalarına odaklanmalıdır.

Ayrıca bir elektronik tabloda veya beyaz tahtada metriklerinizi takip edebilirsiniz. Önemli olan öncelik vermektir. Sayılarınızı zaman içinde geliştirmek istiyorsanız, verilerinizi her zaman bir önceki hafta ile karşılaştırın.

En büyük sorunlarınızı belirledikten sonra, gösterge tablonuzdaki kırmızı ölçümleri olumlu yönde etkileyebilecek fikirlerinizi düşünün. Bu fikirleri eyleme geçirin ve gelecek hafta aynı kontrolleri takip ederek sayılarınızın iyileşip iyileşmediğini kontrol edin. Tüm metrikleriniz yeşil olana kadar her hafta bu işlemi tekrarlayın.

Bu kadar. Analitikte akıcı olduğunuzda ve şirketinizin karar alma sürecine veri kattığınızda, hiçbir şey sizi durduramaz.

Analitiklerinizin sizin için çalışmasını sağlayın

Çoğu işletme, iş veya özveri eksikliği nedeniyle başarısız olmaz; yanlış şeyleri yaparak başarısız olurlar. İşin püf noktası, her geliştirme aşaması için hangi veri noktalarının önemli olduğunu anlamak ve bu bilgiyi gerçekten de alt satırınız üzerinde derin bir etkiye sahip olacak değişiklikler yapmak için kullanmaktır.