Eticaret sitelerinde Terkedilmiş sepet süreçleriAlışveriş Sepeti Vazgeçilmesinin Azaltılması
Alışveriş sepetinden vazgeçme, bir müşteri sepetine bir ürün (veya ürün) yerleştirdiğinde, ancak satın alma işlemini tamamlamadığı zamandır. Alışveriş sepetini terk etmenin pek çok nedeni var, ancak asıl nedenleri gerçek dünyada ‘alışveriş sepetinden vazgeçme’ nedenlerine çok benziyor:

Sabırsızlık. Alışveriş sepetini terk etmek için satın alma hızı önemli bir faktördür. Çevrimiçi alışveriş yapan müşteriler sitelerin hızlı bir şekilde yüklenmesini bekler; Çıkış işleminin uzun bir sipariş formunu doldurmasını veya doldurmasını bekleyerek birkaç dakikadan daha fazla zaman harcamak istemiyorlar.
Karışıklık. Bir satın alma işleminin nasıl yapılacağı aşamaları açık değilse, müşteriler satın almaya devam etmeyecektir. Bu aşamada ek maliyetler sağlamak, müşterilerin devam etmesini de engelleyebilir, bu nedenle ürün sayfasındaki tüm maliyetlere açık olun.
Belirsizlik. Çevrimiçi alışveriş yapan müşteriler, özellikle kart bilgileri söz konusu olduğunda, kişisel bilgilerinden ayrılma konusunda temkinlidir. Herhangi bir şüphe varsa, tereddüt etmeden alımlarını bırakacaklardır. Ayrıntılarının güvende olduğunu bilmeleri için sitenizdeki uygun güvenlik ve politikalarla güvence sunmanız gerekir.

Alışveriş sepetinden vazgeçmeyi azaltmak için en iyi ipuçlarımız:

  • Bir ürün veya hizmeti satın almak için atılan adım sayısını azaltın.
  • Sağlam bir güvenlik stratejisi oluşturun ve bunu tüm ürün ve ödeme sayfalarınızda doğru şekilde uygulayın.
  • Bir müşteri satın alma işlemini tamamlamadan önce kayıt olmaya zorlamayın.
  • Tüm maliyetleri mümkün olan en erken süreçte görüntüleyin (ürün sayfalarında idealdir).
  • Müşterinin adresi gibi tekrarlanan bilgileri istemeyin.
  • Belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim gibi teşvikler sağlayın.
  • Bir dizi ödeme yöntemi sunun.

Alışveriş sepetinden vazgeçmenin engellenmesi zordur, ancak müşterilerin neden alışverişlerini bıraktıklarını anlamak, terk oranlarını azaltmak için stratejiler uygulamanın bir yolunu bulabilir.

Müşterilerinizi SMS ile bilgilendirmek

SMS mesajlaşma, hareket halindeyken müşterilerle iletişim kurmanın yenilikçi bir yoludur. Sipariş takibi ve güncellemeler, müşterilerin siparişlerinin ilerleyişi hakkında bilgi sahibi olmanın harika bir yoludur, ancak aşırıya kaçmayın. Bir müşteriye çok fazla mesaj göndermeyin! Bir sipariş onayı ve siparişin ne zaman gönderileceğine dair bir güncelleme yeterli olacaktır.

Müşterilere pazarlama metni mesajları da gönderebilirsiniz, ancak bunu göz önünde bulundurmadan önce onaylarını aldığınızdan emin olun.

Canlı Sohbeti Kullanma

Mükemmel müşteri hizmeti, karlı satışlara katkıda bulunan en önemli faktörlerden biridir. Müşterilerin kendilerini değerli hissetmeleri gerekir ve satın alma işlemi sırasında mükemmel hizmet alabilirlerse, ürünlerinizi önerme ve tekrarlı siparişler için iade alma olasılıkları artar. Yukarıdakiler göz önünde bulundurularak, canlı sohbetin yararları şunlardır:

Müşterilerin derhal mağazanızdaki birisiyle iletişim kurması için uygun bir yoldur.
Müşteriler, telefonda sırada beklemeden veya müşteri hizmetleri departmanının yeniden açılmasını beklemeden doğrudan çevrimiçi birisiyle konuşarak zamandan ve masraftan tasarruf edebilirler.
İyi bir canlı sohbet sistemi, müşterilerin bir sorunu derhal çözebilecekleri birileri olduğu için satışları artırabilir.
Bir müşterinin satın alma işlemi ile ilgili herhangi bir endişesi veya endişesi kolayca kolayca çözülebilir.
Canlı sohbete gelince, müşterilere doğru zamanda yaklaşmak çok önemlidir. Çok erken ve can sıkıcı bulabilirler; Çok geç ve satışı kaybetmiş olabilirsiniz. Canlı sohbeti , müşteri kasada olduğu gibi sıkıntı yaşıyorsa hemen başlaması için ayarlayabilirsiniz .

Canlı sohbet web sitenize harika bir katkı olsa da, dikkatlice düşünülmesi gerekir. 24 saat açık olacak mı? Birden çok dile hitap eder misiniz? Özel destek personeliniz olacak mı?