Mağazanıza Trafik Var, Satış Yok mu? Çözüm Önerileri
Bir çevrimiçi mağazanın ilk günlerinde, yüzlerce, hatta binlerce ziyaretçi çekmek nadir değildir, ancak bazı nedenlerden dolayı … satış yok .
Bir müşterinin satın alma kararında, “Şimdi Satın Al” düğmenizin rengi kadar küçük ayrıntılardan, marka hikayenizi dokuma şekliniz kadar büyük seçeneklere kadar rol oynayan birçok faktör var.
Herhangi bir tanı gibi, asıl sorunları çözebilmeniz için önce tüm olası nedenleri nesnel olarak değerlendirmeniz gerekir.
Öyleyse, saatlerce harcadığınız çevrimiçi mağazadan bir adım geriye gidin, yeni gözlerle bakın ve kendinize aşağıdaki soruları sorun:
- Ana navigasyonunuzun kullanımı kolay mı?
- Gerekli olmayan sayfaları altbilgi gezinmesine taşıyabilir misiniz?
- Görsel markanız profesyonel görünüyor mu?
- Ana sayfanızın net bir harekete geçirme ifadesi var mı?
- Web sitenizin kopyası hedef kitlenize hitap ediyor mu?
- Web siteniz cep telefonunuzda göründüğü kadar iyi görünüyor mu?
- İşiniz güvenilir görünüyor mu?
- Alışveriş yapanlar arabalarına ürün ekliyor mu?
- Alışveriş yapanlar arabalarını terk mi ediyor?
- Fiyat veya ödeme seçenekleri kontrol edilmelerini engelliyor mu?
- Web sitenize gelen ziyaretçilere yeniden pazarlama yapıyor musunuz?
- Ziyaretçiler web sitenizi nasıl kaydırıyor, tıklıyor ve arıyor?
- Satış yapmanıza engel olan başka neler olabilir?
Mağazanızda yeni bir müşteri gibi gezinin
Web siteniz, potansiyel müşterilerinizin çevrimiçi alışveriş konusunda ilk deneyimleri olmayacak.
Bir fiziksel giyim mağazasındaki soyunma odalarının mağazanın arkasında olmasını beklediğiniz gibi, kullanıcıların bir web sitesinden beklediği bazı tipik dolaşım yerleri var. Bazıları açık görünse de, yanlış bir adım kolayca satışların düşmesine neden olabilir.
Ana navigasyon menünüzün kullanımı kolay mı?
Çoğu durumda, kullanıcılar gezinme menülerinizi kullanarak ana sayfanızdan ürün sayfanıza ödeme yolunu buluyorlar. Bunlar genellikle web sitenizin üstünde (üst gezinti) ve alt kısmında (alt gezinti) bulunur.
Başlık navigasyon menülerinde genellikle, bir markanın tüm ürünlerini içeren bir koleksiyon sayfasına ya da ürünleri kazaklar, tişörtler ve şortlar gibi diğer kategorilere ayırmak için açılır menülere açılan bir Mağaza düğmesi bulunur.İşletmenize bağlı olarak, müşterilerinizin bir satın alma işlemi yapmadan önce ziyaret etmek isteyebilecekleri diğer sayfalara bağlantılar da ekleyebilirsiniz:
- Hakkımızda , işletmeniz veya kurucu hikayeniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen müşteriler için
- Bize Ulaşın , böylece müşterileriniz herhangi bir sorunuz veya endişenizle size ulaşabilir
- SSS , müşterilerin ürünleriniz hakkında en sık sorduğu bazı soruları yanıtlamak için
- Kargo, böylece müşteriler satın alımlarının bedeli üzerinden ne kadar ödemek zorunda kalacaklarını biliyorlar
- Büyüklük Rehberi, müşterilerin doğru ölçüyü güvenle sipariş etmesine ve kendiniz için getirileri azaltmasına yardımcı olmak için
Gerekli olmayan sayfaları altbilgi gezinmesine taşıyabilir misiniz?
Web sitenizin en altına gizlenmiş olsalar bile, ziyaretçiler bir şirket hakkında daha fazla bilgi edinmek için altbilgi navigasyonuna sık sık başvuruyorlar.
Altbilgi gezinme menüleri çevrimiçi mağazalar için bir başka en iyi uygulamadır. Burada bulunan bağlantılar, başlığınızda bulunanlardan farklı. iadeleriniz ve değişim politikanız , müşteri incelemeleri, gizlilik ve şartlar ve koşullar gibi ikincil bilgilere ilişkin bağlantılar, tümü web sitenizin alt bilgisine aittir, başlığın değil.
Hem üst hem de alt bağlantılarınızın doğru çalıştığından emin olun. Her birinin, başlığın bağlantı verdiği sayfaya uyduğundan emin olmak için her birini test edin. Bozuk veya yanlış bir bağlantı, satışlarınızı zedeleyebilecek kolayca düzeltilebilen bir hatadır.
Ana sayfanız hakkında dürüst olun
mağazanızın ana sayfası , fiziksel bir mağazanın vitrinine benziyor. Markanızı aynı anda en iyi ışıkta yansıtması ve aynı zamanda müşterileri alışverişe girmeye ve alışverişe başlamaya teşvik etmesi gerekir.
Görsel markanız profesyonel görünüyor mu?
Markanız web sitenizin ana sayfasında sergileniyor – seçtiğiniz yazı tipinden renk paletinize kadar her şey, bir şirket olarak kim olduğunuzu ve onların sizin müşteri olmanız gerekip gerekmediğini anlamak için müşteriler tarafından kullanılıyor. Kendine sor:
- profesyonel bir logonuz var mı ?
- Tutarlı renkler ve yazı tipleri ile güçlü bir görsel marka kimliği oluşturuyor musunuz?
- Resimleriniz yüksek kaliteli ve net mi (bulanık veya pikselli resimlerden kaçının)?
- Metninizin okunması ve daha da önemlisi taranması kolay mı?
Aynısı ürün fotoğrafçılığı ile de yapılabilir. Fotoğraflarınız, müşterilerinizin şahsen göremeyeceği, ürünlerinizin kalitesini değerlendirmek için müşteriler tarafından kullanılacaktır. Buna göre onlara yatırım yapın.
Yaşam tarzı fotoğrafları için kendi fotoğraflarını çekebilir veya çeşitli ücretsiz fotoğraf sitelerinden mevcut olan ücretsiz profesyonel stok görüntülerini kullanabilirsiniz.
Mevcut web siteniz profesyonel ve temiz fotoğrafçılık kullanmıyorsa, müşterileri uzaklaştırabilir.
Ana sayfanızda zorlayıcı bir harekete geçirici çağrı var mı?
Tıpkı bir navigasyon menüsü gibi, ana sayfanızda doğru harekete geçme çağrıları yapmak müşterilerin yönlendirilmesine ve mağazanızın önünden çıkış sayfasına yönlendirilmesine yardımcı olabilir. Harekete geçirme ifadesi, tıklanabilir bir düğmeyle desteklenen güçlü bir kopya çizgisidir. Dikkat çekmek ve web sitesi ziyaretçisinin harekete geçmesini teşvik etmek için birlikte çalışırlar.
E-ticaret mağazaları tipik olarak ana eylem başlıklarını kullanarak ana eylem çağrıları yapar. Ana afiş tipik olarak önce bir müşterinin dikkatini çeker ve en çok satan ürününüzü veya en ilgi çekici koleksiyonunuzu tanıtmak için kullanılır.
Ana sayfa afişi merkez sahneye çıkıyor ve doğrudan hedef kitlelerine hitap eden ve alışveriş yapmak için tıklamaya zorlayan tek bir açık mesaj içerir. Kendi ana sayfanızın güçlü bir afiş resmi yoksa veya ilk bakışta çok fazla sayıda rakip mesaj içeriyorsa, müşterileri şaşırtıyor ve sonuç olarak onları kaybediyor olabilirsiniz.
Ücretsiz gönderim veya belirli ürünlerde indirim yapılması gibi teşvik etmek için ikincil bir mesajınız varsa, harekete geçirme çağrısını yüzeye çıkarmak için en iyi yer genellikle bir duyuru çubuğu. Duyuru çubukları genellikle ana sayfanızla rekabet etmemek için web sitenizin en üstünde küçük metin olarak gösterilir.
Özel promosyonları bir duyuru çubuğu aracılığıyla ana sayfanıza entegre etmek, fiyat bilinçli müşterilere hitap eden bir teklif gibi ikincil bir harekete geçirme ifadesiyle yüzleşmenize yardımcı olabilir.
Web sitenizin metni hedef kitlenizle konuşuyor mu?
İyi bir ana sayfanın diğer bir önemli unsuru metni – ziyaretçileri sizinle alışveriş yapmaya ikna eden ve yönlendiren metindir.
Metin, ikna edici ve konuyla ilgili olmalıdır. Gereksiz yere uzun cümleler veya büyük paragraflar, kullanıcıların satmaya çalıştığınız şeye ilgisini kaybetmesine neden olabilir. Çoğu büyük çevrimiçi perakendeci, ana sayfa kopyalarını minimumda tutma eğilimindedir.
En yaygın ortak metin yazarlığı hatalarından biri akılda ideal bir izleyici kitlesine sahip değil. Hedef müşteriniz ana sayfanıza girebilmeli ve “Bu site benim için” der.
Ana sayfa metniniz herkesle konuşmaya çalışırsa, kimseyle konuşmaz.
Web siteniz cep telefonunuzda göründüğü kadar iyi görünüyor mu?
Kendi web sitenizi sorun gidermeyle ilgili sorun, potansiyel müşterilerinizle aynı ekranda görmemenizdir. E-ticaret web sitesi trafiğinin büyük kısmı şimdi, web sitenizin masaüstünde olduğundan çok farklı görünebileceği mobil cihazlardan geliyor.
Her birinin düzgün göründüğünden ve düzgün çalıştığından emin olmak için ana sayfanızı kendi cep telefonunuzun yanı sıra erişebildiğiniz diğer aygıtların üzerine yükleyin.
Android veya iPhone gibi popüler cihazlara erişiminiz yoksa, web sitenizi farklı cihazlarda göründüğü gibi görüntülemek için tarayıcınızda İnspector aracını kullanabilirsiniz:
İşiniz güvenilir görünüyor mu?
Sıfır satışlarınız olduğunda bina müşteri güveni zor olabilir, ancak web sitesi ziyaretçilerini müşterilere dönüştürmek için gerekli bir adımdır. Ziyaretçileriniz sizi şahsen tanıyamadığından, web sitenizi davet ettiğinden ve her ziyaretçiyi güvende hissettirdiğinden emin olmanız gerekir.
Bunu yapmanın birkaç yolu var.
1. Canlı müşterilerle sohbet edin
Mağazanızda fiziksel olarak bulunamasanız da, kendinizi hala tanıtabilir ve canlı sohbet aracılığıyla her ziyaretçiyle bire bir bağlantı kurabilirsiniz. Tidio veya Facebook Messenger gibi uygulamaları kullanarak web sitenize canlı sohbet işlevi eklenebilir.
Canlı sohbet, etrafa bakarken ziyaretçileri karşılamanıza ve ürünlerinizle ilgili olabilecek tüm soruları yanıtlamanıza izin verebilir. Bazı canlı sohbet uygulamaları otomatik mesajlar ve yanıtlarla bile programlanabilir. Bu, mesai saatleri dışında bile müsait olmanızı sağlar, böylece ziyaretçiler 7/24 soru sorabilir.
2. İlişkiler kurmak için sosyal medyayı kullanın
Sosyal medya hesapları, bir markanın çevrimiçi varlığının önemli bir bileşenidir. Web sitenizin ziyaretçileri sizi Instagram’da keşfetmediyse, markanızın sosyal profillerini karar alma yolculuğunda bir noktada kontrol edeceklerdir.
Her sosyal platformda olmanıza gerek yokken, müşterilerinizin kullandıklarında bir varlık göstermelisiniz. Bu, işletmenizin etkin olduğunu göstermek için sosyal profillerinizi düzenli olarak güncellemenizi ve yorumlarda ve hatta doğrudan mesajlarda müşterilerle iletişim kurmanızı gerektirir.
Örneğin, başarılı bir Instagram hesabınız varsa, sosyal medyadaki varlığınızı çevrimiçi mağazanıza eklemek için sitenize bir Instagram galerisi eklemeyi düşünün.
3. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin kaynağı ve özelliği
Mağazanızda veya pazarlamanızda yararlanacak müşteri fotoğraflarınız veya yorumlarınız yoksa, kullanıcı fotoğraflarını veya incelemeleri karşılığında ürününüzü arkadaşlarınıza, ailenize veya etkileyicilerinize vermeyi düşünün. Ayrıca , girişlerin paylaşabileceğiniz içerik oluşturmaya dayandığı bir yarışma veya hediye düzenleyebilir.
Bu görüntüler ücretli reklamlarda, web sitenizde veya sosyal medya profillerinde kullanılabilir ve böylece tüketici güveni oluşturmada değerli varlıklar olur.
4. Hikayenizi oluşturun ve müşterilerle paylaşın
İnsanlar insanlardan satın almak ister. Büyük kutu perakendecilere sahip olduğunuz tek şey bu. Markanızda bu kişisel unsur eksikse, yeni ziyaretçilerle bağlantı kurmak ve sizi bir atış yapmaya teşvik etmek için hikayenizi veya misyonunuzu ana sayfanıza veya Hakkımızda sayfasına eklemeyi düşünün.
Müşterileri nerede kaybettiğinizi görmek için verilerinize bakın
Web sitenizin, bir markayı çevrimiçi değerlendirirken çoğu müşterinin aradığı en iyi uygulamaları izlediğinden emin olduktan sonra, web sitesi verilerinize daha yakından bakın.
Her mağaza farklıdır ve analitiklerinizi incelemek, kullanıcılarınızın uğraştığı belirli alanları işaret edebilir. Bu veri Google Analytics aracılığıyla bulunabilir.
Satın alma aşamasına geçen web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesi, dönüşüm oranınız olarak adlandırılır. Genel dönüşüm oranınız önemli olsa da, “sepete eklenmiş” ve “ödemeye ulaşıldı” gibi kilometre taşlarını satın almaya ayırmak, ilk ziyaretten kullanıma kadar belirli indirim noktalarını belirlemenize yardımcı olur.
Alışveriş yapanlar sepetlerinize ürün ekliyorlar mı?
Web sitenize gelen ziyaretçilerin kaç tanesinin sepetlerine ürün eklediğini incelemek, mağazanızda yapmanız gerekebilecek değişiklikleri değerlendirmek için iyi bir yoldur.
Kaç ziyaretçinin ürünlerinizi sepetlerine eklediğini görmek için analytics panelindeki çevrimiçi mağaza dönüşüm oranınıza bakın.
Ziyaretçiler alışveriş sepetlerine ürün eklemiyorsa, aşağıdakileri yapmayı düşünebilirsiniz:
- Göz atmak için çeşitli fotoğraflar önerme
- Sepete Ekle düğmenizin boyutunu büyütme veya rengini değiştirme
- Sepete Ekle düğmenizin sitenizin hem masaüstü hem de mobil sürümlerinde kolayca bulunabileceğinden emin olun
- Sepete Ekle düğmesini çok fazla aşağı bastırarak gereksiz veya uzun ürün kopyasının kaldırılması
- Ürün sayfanızın daha kolay taranmasını sağlamak için madde işareti, kaynak ve diğer biçimlendirme seçeneklerini kullanma
- Bunları ürün sayfanıza en iyi uygulamaları uygulama
Alışveriş yapanlar sepetlerini terk mi ediyor?
Dönüşüm oranlarının en çok uğraştığı alanlardan biri terkedilmiş sepetlerdir . Neyse ki, terkedilmiş sepetleri kurtarmanın ve kullanıcıları satın alımlarını tamamlamak için web sitenize geri getirmenin birkaç yolu var.
Terk edilmiş arabaları azaltmanın en iyi yollarından bazıları:
- terkedilmiş sepet e-postanızı , bir e-posta pazarlama platformu aracılığıyla özelleştirin
- Kayıp satışları kurtarmak ve dönüşüm oranınızı artırmak için terkedilmiş sepet e-postalarınıza bir indirim kodu eklemeyi düşünün
- Otomatikleştirilmiş bir diziye kurulan birden fazla terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası gönderin, size müşterileri satın almalarını tamamlama konusunda daha fazla şans verin.
- Alışveriş sepetinizi gözden geçirin sayfasını kaldırmayı ve müşterileri sepetlerine ürün ekledikten hemen sonra satın almaları için bir düğmeye sahip kayar kapaklı bir sepeti almayı düşünün
- dinamik satın alma işlemini kullanarak ürün sayfanıza bir Şimdi Satın Al düğmesi ekleyin;
Fiyat veya ödeme seçenekleri kontrol edilmelerini engelliyor mu?
Dönüşüm oranınız ürün sayfasından ödeme bölümüne kadar güçlüyse, ancak satın alma işlemlerinde son noktasında insanları kaybediyorsanız, aşağıdakileri yapmanız gerekebilir:
- Alışveriş yapanlar için daha cazip olmak için fiyatlandırma ve gönderim maliyetlerinizin bir kısmını yeniden değerlendirebilirsiniz
- Müşterileri daha fazla satın almaya teşvik etmek için ücretsiz gönderim fırsatı oluşturun
- Ucuz standart nakliyeden daha maliyetli ekspres postaya kadar daha geniş bir gönderi oranı seçeneği sunun
- Kasada ödeme yapan müşterilere ödeme seçeneğinde daha fazla seçenek sunun
- Yeni müşterilere kasada uygulayabilecekleri bir pop-up uygulama aracılığıyla ilk satın alma indirim kodu sunun
Ödeme işlemini ne kadar kolaylaştırabilirseniz, dönüşüm oranınızı artırma şansınız da o kadar yüksek olur. Müşteriler alışveriş yolculuğunda bu son adıma geçerse, ödeme deneyimini sürtünmesiz yapmak size kalmış.
Web sitenize gelen ziyaretçilere yeniden pazarlama yapıyor musunuz?
Tüm tüketicilerin bir mağazayı ilk ziyaretlerinde satın almaya hazır olmadıklarını akılda tutmak önemlidir. Ürününüze ve fiyat noktanıza bağlı olarak, kararları mağazanıza çok sayıda gezi, daha fazla zaman ve daha fazla değerlendirme gerektirebilir.
Yeniden pazarlama, bir web sitesini terketmek veya belirli bir ürün sayfasına göz atmak gibi gerçekleştirdikleri işlemlere dayanarak önceki web sitesi ziyaretçilerini hedefler. Henüz satın almaya hazır olmayan web sitesi ziyaretçileri için markanızı en iyi şekilde tutmak etkili bir stratejidir.
Yeniden pazarlama, genellikle e-posta pazarlaması (örneğin, sepetlerini terk eden müşterilere indirim kodu göndermek gibi) veya , ücretli reklamları olan ziyaretçileri yeniden hedefleme şeklini alır.
Yeniden hedefleme güçlü bir reklamcılık şeklidir, çünkü web sitenizde görüntüledikleri ürünler için ziyaretçilere dinamik olarak reklam gösterebilir. kampanyalarını kendiniz nasıl kampanya oluşturacağınızı öğrenmeye istekliyseniz, müşterileri yeniden hedeflemenin en popüler yollarından biri Facebook reklamlarıdır.
Ziyaretçiler web sitenizi nasıl kaydırıyor, tıklıyor ve arıyor?
Müşterilerin markanızı veya ürününüzü anlamakta zorlandıkları yer hemen belli değilse, kaydedilmiş birkaç gerçek kullanıcı oturumunu izlemeyi düşünün. Bu, web sitenizde video olarak izleyebileceğiniz oturumların kayıtlarını oluşturan iki uygulama olan Hotjar veya Lucky Orange kullanılarak yapılabilir.
Birini web sitenizde aradıklarını ya da gezinemeyeceklerini bulmak için mücadele ederken görmek, kullanıcı deneyimi konusunda aldatıcı bir ders. Hotjar ayrıca, çoğu müşterinin tıklayıp bıraktıkları yeri gösteren ve ısıya alma yollarını haritalandırmanıza ve geliştirmenize olanak tanıyan “ısı haritaları” oluşturur.
Kullanıcılarınızın nerede kaybolacağını ve kendi ana navigasyonunuzun ne olmadığını anlamak için sitenizde arama işlevini etkinleştirmek iyi bir fikirdir. Ana sayfanızda bir arama çubuğuna sahip olduktan sonra, en iyi çevrimiçi mağaza aramaları için Shopify raporlarınızı kontrol edebilirsiniz. Bu rapor size, alışveriş yapan kişilerin aklına bir bakış ve web sitenizde bulmaya çalıştıkları hakkında bir fikir verecektir.
Ana menünüze popüler arama terimleri eklemek, mağazanızın gezinmesine yardımcı olabilir ve dönüşüm oranınızı artırabilir.
Satış yapmanıza engel olan başka neler olabilir?
Web sitenizdeki verilere bakmak, potansiyel satışların sızdığı delikleri hızla ortaya çıkarabilir; çoğu e-ticaret markasının kullandığı en iyi uygulamalara dikkat etmek, genel mağaza deneyiminizi yükseltmenize yardımcı olabilir. İş fikrinize güveniyorsanız, bu küçük değişiklikler genellikle ilk satışınızı kazanmaya başlamak için ihtiyacınız olan şeydir.
Bununla birlikte, trafik çekme çabalarınız hala değişmiyorsa, kendinize sorun:
Doğru ürünleri doğru kitleye mi satıyorsunuz?
Bir nişe odaklanmayı denediniz mi?
Yüksek kaliteli trafik kullanıyor musunuz?
Müşterileri beslemek için e-posta adresleri topluyor musunuz?
Başkalarından geri bildirim istediniz mi?
Mağazanızın daima devam eden bir çalışma olacağını unutmayın. Performansınızı düzenli olarak denetleyerek, zaman içinde daha iyi hale getirebilirsiniz.
